SLA Ticket Dashboard
Helpdesk Peruri Digital — pantau volume, kepatuhan SLA, dan tiket outstanding
Belum ada data tiket
Upload file Excel hasil tarikan dari sistem ticketing (sheet Dbase) untuk mulai memantau SLA harian, mingguan, dan bulanan.
Tren Volume & Kepatuhan SLA
Breakdown per Kategori Produk
Breakdown per Priority
Top Kategori Tiket per Produk
Achieved vs Not Achieved per Severity
Klik salah satu bar untuk lihat daftar tiketnyaDaftar Tiket
| Ticket ID | Subject | Kategori | Priority | Waktu Resolusi | Status |
|---|
Pencapaian SLA per Priority
| Priority | Selesai | Dibawah SLA | Breach | % Achievement |
|---|
Waktu Eskalasi (Interaksi Masuk → Tiket Dibuat)
Target: 15 menit · channel Email & WhatsApp sajaRata-rata Respons & Resolusi per Kategori Produk × Priority
Ringkasan Otomatis per Produk
Breakdown per Unit/Group
Breakdown Klien (Sys ID) per Top Kategori
Perbandingan Top Kategori — Bulan Ini vs Bulan Lalu
Outstanding — Aging per Priority (Agregat)
Tiket Outstanding — perlu follow up
| Ticket ID | Subkategori | Priority | Unit | Lama Berjalan | Status |
|---|
Daftar Tiket
| Ticket ID | Subject | Kategori Produk | Priority | Status |
|---|
Statistik Database
Cek Kualitas Data
Kelola Data per Bulan
| Bulan | Jumlah Tiket | Aksi |
|---|
Backup Penuh
Download seluruh data mentah sebagai JSON — buat backup manual di luar database, jaga-jaga.
Ganti Password
Generator Laporan
Pastikan data terbaru sudah di-upload lewat tombol Upload di topbar sebelum generate laporan. Tiket dari source "EOS Monitoring" otomatis dikecualikan. Bagian Outstanding selalu snapshot "saat ini"; bagian Resolved mengikuti rentang periode yang dipilih.
Leaderboard Agent
Berdasarkan tiket yang diselesaikan (solver)| # | Agent | Total Selesai | Rata-rata Waktu | SLA Achievement |
|---|
Hanya menghitung tiket yang sudah selesai (Close/Resolved/Return) dan punya nama agent tercatat.
Heatmap Tiket
Pusat Alert — Semua Tiket Breach
Lintas semua produk, mengabaikan filter di atas| Ticket ID | Produk | Kategori | Priority | Unit | Klien | Lama Berjalan | % Over Target |
|---|
Generate Presentasi (PowerPoint)
Pilih produk & periode, sistem bikin file .pptx otomatis: ringkasan, narasi analisa, pencapaian SLA per priority, top kategori, dan tren volume — satu set slide per produk.