Tren Volume & Kepatuhan SLA

Breakdown per Kategori Produk

Breakdown per Priority

Top Kategori Tiket per Produk

Achieved vs Not Achieved per Severity

Klik salah satu bar untuk lihat daftar tiketnya

Daftar Tiket

Ticket IDSubjectKategoriPriorityWaktu (Internal)Waktu (User)Status

Pencapaian SLA per Priority

PrioritySelesaiDibawah SLABreach% Achievement

Waktu Eskalasi (Interaksi Masuk → Tiket Dibuat)

Target: 15 menit · channel Email & WhatsApp saja

Rata-rata Respons & Resolusi per Kategori Produk × Priority

Ringkasan Otomatis per Produk

Breakdown per Unit/Group

Breakdown Klien (Sys ID) per Top Kategori

Perbandingan Top Kategori — Bulan Ini vs Bulan Lalu

Outstanding — Aging per Priority (Agregat)

Tiket Outstanding — perlu follow up

Ticket ID Subkategori Priority Unit Lama Berjalan Status

Daftar Tiket

Ticket ID Subject Kategori Produk Priority Status

Statistik Database

Cek Kualitas Data

Kelola Data per Bulan

BulanJumlah TiketAksi

Backup Penuh

Download seluruh data mentah sebagai JSON — buat backup manual di luar database, jaga-jaga.

Generator Laporan

Pastikan data terbaru sudah di-upload lewat tombol Upload di topbar sebelum generate laporan. Tiket dari source "EOS Monitoring" otomatis dikecualikan. Bagian Outstanding selalu snapshot "saat ini"; bagian Resolved mengikuti rentang periode yang dipilih.

Leaderboard Agent

Berdasarkan tiket yang diselesaikan (solver)
#AgentTotal SelesaiRata-rata WaktuSLA Achievement

Hanya menghitung tiket yang sudah selesai (Close/Resolved/Return) dan punya nama agent tercatat.

Heatmap Tiket

Sedikit Banyak

Pusat Alert — Semua Tiket Breach

Lintas semua produk, mengabaikan filter di atas
Ticket IDProdukKategoriPriorityUnitKlienLama Berjalan% Over Target

Generate Presentasi (PowerPoint)

Pilih produk & periode, sistem bikin file .pptx otomatis: ringkasan, narasi analisa, pencapaian SLA per priority, top kategori, dan tren volume — satu set slide per produk.